退款政策

退/換貨說明

注意事項!

1. 拆箱過程請務必「全程錄影」。如有瑕疵，請於退換貨時附上證明，以維護您的權利!
2. 全新品一經拆封視同使用。
3. 退貨時，請保持商品、配件及包裝完整如新。
4. 如外箱有毀損，請勿簽收，並儘速聯繫客服協助處理。

• 依照消費者保護法規定，消費者得於收到商品或接受服務後7天猶豫期/鑑賞期內進行退貨，提醒您猶豫期/鑑賞期並非試用期，您所退回商品須為全新未使用之狀態，若商品有使用痕跡，經人為因素使用破損，恕不接受退貨。
  
  
• 商品一經拆封便影響退貨權利，請您於7天猶豫期/鑑賞期間內，保持商品、內外紙箱、包裝、及所有內附的贈品或說明書完整性，否則恕不接受退換貨。請確認商品無誤再開始使用。
  
  
• 實體商品每張訂單僅提供一次退換貨服務，請確認訂單全商品無誤再進行退貨申請作業。
  
  
• MOVA網路商店會員享有實體商品退貨免費到府收件(限本島)，欲退貨請於商品到貨後7天猶豫期/鑑賞期間內進行申請，退貨申請完成，我們將於2~3個工作天內指定時間聯絡您約定到府收件。商品退貨完成，MI網路商店進行退貨收件確認後，您將收到電子郵件通知。退貨收件確認無誤，將盡速完成退款(不包含國定假日)，退款完成後您將收到電子郵件通知。離島地區因作業限制，如需退貨請盡量提早確認並於商品到貨後7天猶豫期/鑑賞期內寄回。
  
  
• 依據消費者保護法相關規定，MOVA網路商店所販賣之商品，在特定合理例外之情形，將不接受於7日猶豫期/鑑賞期間內退貨，除商品服務瑕疵外，無交易契約之解除權。
  
  
• 此類商品包含但不限於下列產品：

1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2. 依消費者要求所為之客製化給付。
3. 報紙、期刊或雜誌。
4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
6. 已拆封之個人衛生用品。
7. 國際航空客運服務。
8. 其他 MOVA網路商店於網頁公告不得退貨之商品

• 退貨申請完成及退款完成，MOVA網路商店皆會透過電子郵件通知您。如有任何問題，歡迎來信客服中心，我們將竭誠為您服務。
• 為了能提供更完善的服務品質，我們希望了解會員退貨原因，請您不吝提供寶貴意見，並期待能再次為您服務。如有任何問題，歡迎來信客服中心 mova@nck.com.tw，並由客服專員協助了解退貨原因及後續處理。

請於系統制預定的收件時間前準備好欲退貨之商品。除了退貨商品須為全新狀態以外，外觀必須保持”完整包裝”(註1)，如未符合”完整包裝”(註1)將恕難辦理退貨。敬請見諒。

*註1：完整包裝包含但不限於主商品、舒美袋、配件包含壓克力底座、內外紙箱、配件紙箱、緩衝材等及商品隨附文件及使用說明書完整性，如上述條件未符合將恕難辦理退貨。

7日猶豫期/鑑賞期間申請單品項退貨(非整筆訂單全品項退貨)會員，若您選擇「二聯式/三聯式電子發票」，原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動折讓。

【注意事項】：

• 退貨商品必須恢復至您收到時的原始狀態，商品與盒裝外觀不得有刮傷、破損、受潮、塗寫文字，且必須保有相關配件之完整性(註1)。
• 請您以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字，原廠包裝損毀將影響您的退貨權益。
• 若未恢復原始狀態，將收取商品恢復原狀費用。